“你好，我是波罗镇的吴阿姨。”12月12日的一大早，英德市新时代文明实践中心迎来了一群特殊的群众。

　　“我们是来表达感谢的。之前就听说过你们的‘群众点单平台’，上个月抱着试试的态度和周围有需求的邻居一起点了一张单，没想到你们真的‘送医下乡’，对我们帮助很大，所以今天特意过来感谢你们。”吴艳芳说。

　　英德市新时代文明实践中心举办圆梦微心愿公益活动。

　　凭“单”达意  为群众送去暖心服务

　　波罗镇地处英西北部，距英德中心城市78公里。波罗镇的大多数村子都在山区，因山路崎岖，交通不便，很多波罗居民都缺少医疗保健知识，为此吴艳芳等波罗居民通过“群众点单平台”表明需求。英德市文明实践中心的工作人员在了解群众需求后，主动“接单”，积极组织了一系列的“送医下乡”活动，为波罗镇的群众送去了健康与安心。

　　英德打造了涵盖教育、文化、医疗等8类73个志愿服务项目。　

　　“在英德市，像吴艳芳这样的情况还有很多。我们新时代文明实践中心依托所、站、点，积极组织党员干部、居民代表、志愿者共同商定梳理，结合现有活动资源，打造涵盖教育、文化、医疗等8类73个志愿服务项目，以满足群众多样化需求。”英德市新时代文明实践中心的工作人员晓茵介绍说。

　　以“单”为信 精准对接群众需求

　　2020年8月以来，英德市积极探索文明实践志愿服务新模式，积极打造精准对接群众需求的文明实践志愿服务项目，形成点单—派单—接单—评单相贯通的工作模式。

　　群众通过微信公众号、“英德市新时代文明实践中心”小程序等点单。　

　　一是畅通“点单”，在微信公众号、“英德市新时代文明实践中心”小程序线上开通群众点单路径。同步印制纸质项目清单，群众通过登录小程序、扫描手机二维码点单或到现场点单。截至11月，共收集群众“点单”20242份。

　　二是细化“派单”，中心人员对点单信息梳理分类后，依托文明实践阵地、志愿队伍等资源，将任务单派发至对应的实践所（站）或志愿服务队伍。截至11月，分类整合并“派单”1179项。

　　三是规范“接单”，志愿服务队接单后主动联系服务对象开展活动，截至11月，各志愿服务队伍接单率为100%。

　　四是完善“评单”，开通“服务评价”功能，中心每月收集群众反馈问题，及时调整服务项目。截至11月，共收到群众“评单”29045份，满意度达98%。

　　“这里就是我们镇的‘新时代文明实践活动场室’，我们大多在这里开展各类活动。当接到群众的‘点单’需求后，实践站的工作人员在后台‘接单’，分析群众需求后再‘派单’，随后组织开展满足群众需求的活动。”东华镇新时代文明实践活动站的工作人员黄梓良向村民介绍各功能场室和工作流程，“我们坚持立足群众的实际需求，通过‘点单’精准开展志愿服务，让文明实践志愿服务活动更加贴近大家的实际需求。”

　  借“单”传情 持续完善工作模式

　　在英德市文化馆二楼培训室，经常聚集着许多学生，互相分享自己的手工作品。“一到休息日，带孩子就成了让家长头疼的问题，想让孩子放松，又希望孩子能够在娱乐中有收获，于是便将这个难题交给了我们，社区内的家长通过‘点单’表达需求，我们‘接单’后也迅速反应，积极进行‘派单’，利用周末时间组织了多场活动。”英德市城北社区新时代文明实践站的工作人员介绍说。

在志愿者老师的指导下，孩子利用废旧物品创作手工作品。

　　“在活动中，孩子们收集生活中各种废旧物品，在志愿者老师的指导下，用这些物品创作手工作品，既提高了动手能力，也培养了环保意识，我们家长非常满意。”陈女士对她的“点单”如此评价道。

　　“通过群众‘评单’，我们及时了解群众反馈，对服务项目不断进行调整。对负面反馈的‘评单’，我们也会及时向群众进一步了解情况，改进服务。”上述城北社区新时代文明实践站的工作人员说。

　　下一步，英德市依托新时代文明实践中心的各所、站、点，整合多方资源，继续完善推广“群众点单平台”的工作模式，采取社区包联、志愿集市等持续收集群众需求，按差异化需求和共性需求进行分类，实践中心每月根据群众需求制定项目菜单，在文明实践小程序、文明英德等公众号上及时公布。

　　同时，打造差异化需求服务项目，在涵盖教育、文化、医疗等志愿服务项目的基础上，聚焦空巢老人、留守儿童及特困群体，定制5类20个内容各异、需要专门配送的特惠性志愿服务项目。

　　（来源：南方日报）