“东山镇东明村行动不便老人需提供上门养老资格认证服务，期望3月24日上门服务。”近日，潮州市饶平县“好梦计划”志愿服务平台接到这样一份需求“订单”，远出在外的陈先生希望有人上门帮助家中长辈进行养老资格认证。

　　饶平县新时代文明实践中心工作人员收到消息后，立马将“订单”派给共青团饶平县委负责人，随后派发至东明村新时代文明实践站的志愿者。

　　接到任务的志愿者立即上门服务，顺利帮助行动不便的老人完成了养老资格认证。从下单到完成志愿服务，整个过程仅用时14分钟。

　　志愿服务效率之高出乎陈先生的意料。“最近看到别人转发‘好梦计划’志愿服务平台海报，扫码下单就有志愿者提供帮助，我抱着尝试一下的心态在平台上提交了这个需求，没想到很快就收到反馈，说已有志愿者上门帮助老人家完成养老资格认证，前后才不到20分钟，很意外，也很感谢这个平台，帮了我很大的忙。”在收到饶平县新时代文明实践中心工作人员的电话回访和反馈后，陈先生惊喜又满意，接连表示感谢。

　　陈先生的体验是“好梦计划”志愿服务平台的一个缩影。

　　在饶平县三饶镇，一位阿伯通过附近年轻人的帮助，在平台“下单”——“居住多年的房屋线路老化，一些电器无法使用，希望有志愿者帮忙整修维护”，随后多名志愿者入户进行线路调整维修，为阿伯解决了线路安全隐患问题。

　　在钱东镇灰寨村，一位孤寡老人的邻居拨通平台联系电话寻求帮助，其因外出工作，希望志愿者帮忙看望。接单后的志愿者立即准备了老人所需物品，随后前往老人家中探望，为老人整理房间、与老人交流。

　　群众“点单”、平台“派单”、志愿者“接单”，群众“评单”，饶平县志愿服务实现“触网”升级，实行“点单式”的精准服务。

　　升级的背后是，当前全县志愿服务面临着一边是困难特殊群体多、诉求多元，一边是志愿者和社会组织分散开展便民服务的局面。因此，饶平县积极探索供需对接“清单化”、衔接联动“一体化”、服务群众“精准化”，依托志愿者摸清群众需求，将“群众要什么”与“我们有什么”有机结合起来，精准、精细设计服务项目清单。

　　今年2月，在饶平县新时代文明实践中心指导下，共青团饶平县委、饶平县文明办联合推出“好梦计划”志愿服务点单平台，采用“点单、派单、接单、评单”的线上线下相结合方式，实现了志愿服务的供需顺畅对接，帮助不同类型群众解决各自的实际需求，为群众提供各项精准志愿服务。

　　“好梦计划”志愿服务平台推出以来，至今已接收点单需求200余个，开展了关爱孤寡老人、疫苗接种、扶贫济困、卫生整治等志愿服务，完成率达96%，群众满意度100%。

　　（来源：南方日报）